iPresso — opinie, automatyzacje, wady i zalety

Czym jest iPresso i dla kogo powstał?

iPresso to platforma marketing automation firmy iPresso S.A. z Katowic. Producent przedstawia ją jako narzędzie dla marketerów, którzy chcą automatyzować spersonalizowaną komunikację.¹ Według iPresso S.A. z platformy korzystają zarówno startupy, jak i globalne korporacje.² Spółkę zarejestrowano w KRS w 2012 roku³.

Nazwa Context-based Marketing Automation oznacza automatyzację komunikacji uwzględniającą kontekst odbiorcy. Przy wyborze iPresso liczy się więc nie tylko potrzeba wysyłania wiadomości. Znaczenie ma też to, czy zespół zamierza różnicować komunikację między grupami odbiorców.
Producent kieruje platformę do organizacji o różnej skali, ale ta deklaracja nie przesądza o dopasowaniu do procesu marketingowego firmy. Jeśli potrzebne są tylko pojedyncze wysyłki, punktem odniesienia powinien być zakres automatyzacji, który firma faktycznie wykorzysta².

iPresso warto rozważyć przede wszystkim do automatyzacji spersonalizowanej komunikacji, nie zaś do samego wysyłania wiadomości. W części szkolenia poświęconej kanałom producent wymienia 5 kanałów: e-mail, SMS, Web Push, Mobile Push i stronę WWW⁴.

Funkcje iPresso

iPresso łączy automatyzację komunikacji z danymi kontaktowymi i analizą działań marketingowych. Producent deklaruje ponad 30 narzędzi w platformie.² Obejmują one przygotowanie wiadomości oraz reakcje na aktywność odbiorców. Dlatego przy wyborze warto ocenić cały proces komunikacji, a nie tylko edytor e-mail.

• Dane i reakcje: Platforma gromadzi dane o kontaktach, zgodach, aktywnościach i transakcjach w jednym miejscu. Może też reagować na nie w czasie rzeczywistym.²
• Automatyzacja i kanały: Scenariusze korzystają z segmentacji, czyli podziału kontaktów według przyjętych kryteriów. Komunikacja obejmuje 4 kanały: e-mail, SMS, web push i mobile push.⁴
• Aktywność na stronie: iPresso udostępnia monitorowanie ruchu, formularze, pop-upy oraz dynamiczne treści na stronie.⁵
• E-mail marketing: W edytorze typu drag-and-drop można przygotować wiadomości z dynamicznymi blokami i dodać produkty z Feed Managera.⁶
• Kampanie i rekomendacje: Oferta obejmuje ramki rekomendacji, kreator landing page, reaktywację porzuceń, eCouponing oraz asystenta AI MAIA.^2,7
• Struktura kontaktów i zespołów: Platforma obsługuje relacje między kontaktami, na przykład rodzic–dziecko. Ma też panel gromadzący dane i raporty zespołów pracujących w kilku krajach.⁸
• Pomiar: iPresso pozwala raportować i analizować działania marketingowe.⁵

Wspólna platforma pozwala powiązać dane, scenariusze i kanały komunikacji. Lista ponad 30 narzędzi nie mówi jednak, które funkcje przydadzą się w konkretnym procesie.
Firma wysyłająca wyłącznie e-maile wykorzysta inny zakres niż zespół, który buduje scenariusze na podstawie transakcji i aktywności na stronie².

Ile kosztuje iPresso?

Koszt iPresso BASIC zależy od okresu abonamentu i stawki netto w cenniku, do którego odsyła regulamin.⁹ Opisane warunki pozwalają porównać 2 długości zobowiązania. Nie pozwalają natomiast wyliczyć kwoty abonamentu.

Plany i abonamenty

iPresso BASIC można kupić na 1 miesiąc albo 12 miesięcy.⁹ Są to dwa dostępne okresy abonamentowe.

Dane w tabeli: 9

Można wybrać zakup miesięczny lub roczny. Długość okresu nie określa jednak stawki abonamentu ani limitu wysyłek w iPresso BASIC.⁹ Regulamin przewiduje abonament na 1 lub 12 miesięcy. Okres roczny trwa zatem 12 miesięcy⁹.

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Warunki iPresso BASIC nie określają liczbowej ceny SMS ani opłaty za wdrożenie. Nie ma więc podstaw, by doliczyć te pozycje do abonamentu lub uznać je za bezpłatne.⁹ Na całkowity koszt składa się stawka netto dla wybranego okresu oraz ewentualne usługi rozliczane osobno.
Podane warunki nie wskazują okresu promocyjnego ani stawek po jego zakończeniu.⁹

Wersje, limity i sposób udostępniania iPresso

iPresso udostępnia bezpłatną wersję testową aplikacji przez 30 dni.⁹ Ten limit dotyczy czasu korzystania z aplikacji, a nie liczby wiadomości czy kontaktów.

Dla firmy oceniającej platformę 30-dniowy okres wyznacza czas na sprawdzenie własnego zastosowania przed zakupem abonamentu. Warunków testu nie należy utożsamiać z zakresem planu, w tym iPresso Enterprise. Czas dostępu, limity wysyłek i funkcje planu to różne warunki oferty. Producent podaje, że iPresso Basic można testować bezpłatnie przez 30 dni¹⁰.

Integracje iPresso

iPresso łączy się z systemami e-commerce, CRM i narzędziami analitycznymi. Producent deklaruje 26 integracji.^2,5 Zespół marketingowy może więc uwzględnić połączenia z systemami obsługującymi sprzedaż, dane klientów i pomiar ruchu.
Ta liczba dotyczy całej oferty. Nie potwierdza zgodności z konkretnym systemem używanym w firmie.

• E-commerce i CRM: Producent wymienia połączenia z platformami sprzedażowymi i systemami zarządzania relacjami z klientami. W systemie CRM firma prowadzi dane klientów oraz historię ich obsługi.⁵
• Analityka: Wśród wskazanych narzędzi analitycznych jest Google Analytics.⁵
• Monitorowanie i reklama: Materiały szkoleniowe opisują integrację kodu monitorującego z Google Tag Managerem oraz połączenia z Ad Server.⁴

Połączenie z CRM lub systemem e-commerce to inne zadanie techniczne niż umieszczenie kodu monitorującego przez Google Tag Manager. Deklarowane 26 integracji daje punkt odniesienia. O dopasowaniu iPresso zdecyduje jednak zgodność z używanym sklepem, CRM i sposobem zbierania danych, nie sama liczba połączeń.²

Wdrożenie i wsparcie iPresso

iPresso oferuje wsparcie klienta i program certyfikacyjny iPresso Academy. Szeroki zakres systemu wymaga zarazem dokładnego podejścia do wdrożenia.^4,5,8 Wsparcie pomaga korzystać z platformy, a certyfikacja służy zdobywaniu wiedzy o jej zastosowaniu.
Dostępność obu form pomocy nie określa jednak zakresu prac wdrożeniowych².

Przed wdrożeniem firma powinna ustalić, jakie dane zasilą komunikację i kto je przygotuje. Trzeba też wybrać procesy przeznaczone do automatyzacji. Im szersze zastosowanie platformy, tym ważniejsze staje się poprawne odwzorowanie tych procesów w konfiguracji. Wsparcie klienta może pomóc w pracy z systemem, ale nie zastąpi decyzji firmy o danych i przebiegu komunikacji¹¹.

Co iPresso robi inaczej niż konkurencja?

W ofercie iPresso są scenariusze automatyzacji uwzględniające pogodę.⁵ Komunikacja może więc zależeć od okoliczności zewnętrznych, a nie tylko od danych odbiorcy. Producent przedstawia platformę jako narzędzie łączące dane z personalizacją w wielu kanałach.^1,2 W podanym przez niego przykładzie wiadomość może zostać wysłana po przekroczeniu temperatury 20°C¹².

Przy wyborze liczy się to, czy firma ma zastosowanie dla komunikatów zależnych od pogody. Jeśli treść kampanii nie zmienia się wraz z takimi warunkami, dostęp do tej funkcji nie przesądzi o dopasowaniu.
Opis scenariusza nie dowodzi też przewagi nad konkurentem. Wskazuje zakres oferty iPresso, lecz nie porównuje funkcji, cen ani wyników innych platform¹³.

Producent deklaruje ponad 12 lat doświadczenia.⁸ Ta informacja dotyczy dostawcy, nie skuteczności kampanii. Dla zespołu wybierającego system ważniejsze będzie to, czy planowane reguły komunikacji wymagają danych kontekstowych i obsługi wielu kanałów.

Plusy i minusy iPresso

Recenzja chwali iPresso za elastyczność, lokalne wsparcie i stosunkowo łatwy start wdrożenia. Wskazuje też ograniczenia związane ze sprzedażą i organicznymi mediami społecznościowymi.⁵ Znaczenie tych ocen zależy od tego, czy firma potrzebuje przepływu danych do systemu sprzedaży oraz obsługi publikacji społecznościowych. W serwisie Capterra iPresso ma średnią ocenę 4,6/5 na podstawie 12 opinii¹⁴.

Polityka „zero tolerancji” iPresso wobec spamu i zasady powierzenia danych

Polityka Antyspamowa iPresso opiera się na zasadzie „zero tolerancji” wobec niezamawianych informacji handlowych.¹¹ Dla firmy prowadzącej kampanie pochodzenie kontaktów i zakres zgód mają zatem znaczenie nie tylko dla zgodności komunikacji z prawem. Wpływają również na możliwość dalszego korzystania z konta.

Kiedy wysyłka spamu może skutkować natychmiastową dezaktywacją konta?

Wysyłanie spamu przez iPresso może spowodować natychmiastową dezaktywację konta. Producent może to zrobić bez wcześniejszego powiadomienia i bez zwrotu wniesionej opłaty.¹¹ Jest to warunek korzystania z usługi, nie deklaracja dotycząca dostarczalności wiadomości.
Przed wysyłką zespół powinien wiedzieć, skąd pochodzą kontakty i na co zgodzili się odbiorcy. Art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody na użycie wskazanych w nim środków do przesyłania informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego¹⁵.

Umowa powierzenia danych przy zawarciu umowy i 30-dniowa wersja testowa

Zawarcie umowy na korzystanie z aplikacji iPresso wiąże się również z zawarciem umowy powierzenia danych osobowych.⁹ To osobny element relacji umownej, niezależny od zasad wysyłki opisanych w Polityce Antyspamowej.
Przy wersji testowej należy odróżnić czas dostępu do aplikacji od momentu zawarcia umowy. Przytoczona zasada wiąże powierzenie danych właśnie z zawarciem umowy na korzystanie z aplikacji.⁹ Wymogi dotyczące takiej umowy określa art. 28 ust. 3 RODO, wskazując między innymi przedmiot, czas trwania i cel przetwarzania¹⁶.

Certyfikacja iPresso Academy: 14 dni na ukończenie i 2 lata ważności certyfikatu

iPresso Academy prowadzi bezpłatny program certyfikacyjny. Bezpłatny udział nie oznacza jednak darmowego planu platformy iPresso.⁴ W ścieżce Marketing Automation Essentials podane terminy dotyczą ukończenia certyfikacji i ważności certyfikatu, nie dostępu do narzędzia.
Na podejście do egzaminu przewidziano 14 dni od otrzymania dostępu do egzaminu, a nie do platformy⁴.

Marketing Automation Essentials: bezpłatny udział i 40-minutowy test

W ścieżce Marketing Automation Essentials uczestnik ma 14 dni od otrzymania dostępu na ukończenie certyfikacji. Podany czas testu wynosi 40 minut. Certyfikat jest ważny przez 2 lata od zdania egzaminu.⁴ Termin ukończenia ścieżki i okres ważności certyfikatu opisują dwa różne etapy.

• Zakres nauki: iPresso Academy omawia SPF, autentykację i dostarczalność e-maili. SPF wskazuje serwery uprawnione do wysyłania poczty w imieniu domeny. Opis szkolenia nie potwierdza, jak konfiguruje się te mechanizmy w platformie iPresso.¹⁷

Co oznacza podana przy certyfikacji wartość 80%?

Przy ocenie programu należy opierać się na jednoznacznie opisanych zasadach udziału i terminach, nie na domyślnym znaczeniu tej wartości.

Komunikacja przez WhatsApp w iPresso: automatyzacja i deklarowana otwieralność ponad 95%

iPresso pozwala automatyzować komunikację przez WhatsApp, projektując jej przebieg i treść wiadomości.¹⁸ Producent podaje też potencjalną otwieralność wiadomości w tym kanale na poziomie ponad 95%.² Pierwsza informacja dotyczy funkcji platformy, druga jest deklaracją o kanale. Podanego odsetka nie należy traktować jako wyniku kampanii przeprowadzonej w iPresso¹⁹.

Projektowanie przebiegu komunikacji i treści wiadomości

W iPresso można zaprojektować zarówno przebieg komunikacji przez WhatsApp, jak i treść wysyłanej wiadomości.¹⁸ Zespół pracuje więc nad sekwencją kontaktu oraz samym komunikatem w ramach automatyzacji.
Możliwość przygotowania kampanii i jej skuteczność po wysłaniu to jednak osobne kryteria oceny. Według producenta otwieralność wiadomości WhatsApp może przekroczyć 95%; nie jest to gwarancja wyniku kampanii²⁰.

Dlaczego ponad 95% to potencjalna otwieralność, a nie gwarantowany wynik?

Wartość ponad 95% opisuje potencjalną otwieralność wiadomości WhatsApp, a nie gwarantowany wynik kampanii.² Otwieralność oznacza udział otwartych wiadomości w wiadomościach uwzględnionych w pomiarze. Rzeczywisty rezultat trzeba odnosić do własnej wysyłki i przyjętej metody liczenia.
Deklarowany przez producenta odsetek nie powinien więc trafiać do prognozy wyników firmy jako pewnik.

Jak czytać deklaracje iPresso: 5 minut do kampanii i nawet 500% wzrostu konwersji?

iPresso podaje czas uruchomienia kampanii i możliwy wzrost konwersji jako deklaracje producenta. Każda z tych wartości odnosi się do innego punktu startowego lub innej miary. Czas pracy z kreatorem, czas od założenia konta i zmiana konwersji nie opisują tego samego etapu.

Kreator motywów: deklarowane 5 minut do uruchomienia kampanii

Producent deklaruje, że przy użyciu Kreatora motywów kampanię można uruchomić w 5 minut.⁸ To czas przypisany do wskazanego sposobu przygotowania kampanii, nie do wdrożenia całej platformy.
Dla zespołu jest punktem odniesienia przy ocenie pracy z kreatorem. Nie wyznacza terminu uruchomienia każdego rodzaju kampanii.

Niespełna 1 godzina od założenia konta do pierwszych kampanii a deklaracja wzrostu konwersji nawet o 500%

Według deklaracji iPresso pierwsze kampanie można uruchomić w niespełna 1 godzinę od założenia konta.² Ten czas ma inny punkt startowy niż czas pracy z kreatorem: liczy się od utworzenia konta.
Producent podaje też, że firmy korzystające z platformy osiągają wzrost konwersji nawet o 500%. Słowo „nawet” wskazuje możliwy rezultat, a nie wynik gwarantowany każdej firmie.⁸

• Porównaj punkt startowy: Oddziel czas od założenia konta od czasu pracy z kreatorem.
• Określ miarę: Tempo uruchomienia i zmianę konwersji oceniaj jako osobne wskaźniki.
• Ustal własną bazę: Procentowy wzrost odnoś do konwersji firmy sprzed uruchomienia kampanii.

Rozdzielenie tych deklaracji pozwala ocenić tempo przygotowania kampanii bez traktowania go jako obietnicy wyniku sprzedażowego.

Dla kogo jest iPresso, a dla kogo nie?

iPresso jest kierowane przede wszystkim do firm B2C, a coraz częściej także B2B. Recenzja wskazuje również, że pracę z platformą może rozpocząć mniejszy zespół marketingowy.⁵ O dopasowaniu decyduje zatem planowany sposób komunikacji, nie sama wielkość firmy. Producent wymienia 6 branż zastosowania: e-commerce, FMCG, edukację, turystykę, finanse oraz media i rozrywkę.²

Sprawdzi się, jeśli

• Firma działa w B2C. Recenzja wskazuje ten model jako główny wśród odbiorców platformy.⁵
• Zespół prowadzi marketing B2B. Recenzja opisuje rosnące zastosowanie iPresso w tym modelu. Wskazuje też możliwość startu w mniejszym zespole marketingowym.⁵
• Firma działa w wymienionej branży. Producent wskazuje e-commerce, FMCG, edukację, turystykę, finanse oraz media i rozrywkę jako obszary zastosowania.²

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Decyzja wymaga potwierdzonego zastosowania poza wskazanymi branżami. Lista 6 branż nie dowodzi, że platforma pasuje do każdego innego sektora.²
• Wielkość zespołu nie jest jedynym kryterium; istotne jest również dopasowanie funkcji platformy do planowanych działań. Możliwość startu w mniejszym zespole nie przesądza, czy zakres narzędzia odpowiada jego zadaniom.^2,5

Alternatywy dla iPresso

Producent zestawia iPresso z 5 produktami: Salesmanago, HubSpot, Edrone, GetResponse i MailerLite.⁷ To punkty odniesienia przy wyborze platformy, nie ranking funkcji, cen czy skuteczności. Obecność produktu na liście nie dowodzi, że spełnia on te same wymagania co iPresso.

Dane w tabeli: 7

Każdą alternatywę trzeba porównać z wymaganiami firmy na poziomie konkretnej oferty. Sama lista produktów nie uzasadnia przypisania żadnemu z nich przewagi cenowej ani funkcjonalnej:

• Salesmanago: liczy się zgodność oferty z planowanym procesem marketingowym.
• HubSpot: decyzja zależy od wymaganych funkcji i warunków wybranego planu.
• Edrone: punktem odniesienia jest konkretny przypadek użycia firmy.
• GetResponse: znaczenie mają potrzebne kanały komunikacji i warunki oferty.
• MailerLite: należy ocenić zakres produktu w odniesieniu do zadań zespołu.

Najczęstsze pytania o iPresso

iPresso to platforma marketing automation, a nie tylko usługa wysyłki newsletterów ani system CRM. Poniższe odpowiedzi wyjaśniają te różnice z perspektywy wyboru narzędzia.

Czy iPresso ma bezpłatny okres testowy?

Tak, iPresso udostępnia bezpłatną wersję testową.⁹ Dostęp trwa 30 dni i pozwala ocenić aplikację. Nie jest bezpłatnym abonamentem.

Czy iPresso zastępuje system CRM?

iPresso służy do automatyzacji komunikacji marketingowej. CRM z kolei organizuje zarządzanie relacjami z klientami. Wybór zależy od tego, czy firma chce prowadzić proces obsługi klientów, automatyzować komunikację, czy połączyć oba zadania.

Czym różni się marketing automation od wysyłki newslettera?

Newsletter to wiadomość wysyłana do odbiorców. Marketing automation określa reguły uruchamiania i różnicowania komunikacji. Firma planująca tylko przygotowywanie wysyłek będzie więc oceniać inne możliwości niż zespół budujący scenariusze zależne od danych odbiorcy.

Jesteś producentem albo widzisz nieaktualną informację? Zgłoś poprawkę — odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.