Brevo — opinie, alternatywy, wady i zalety

Czym jest Brevo i dla kogo powstał?

Brevo, wcześniej znane jako Sendinblue, jest narzędziem marketingowym dla firm B2B i B2C, w tym małych i średnich przedsiębiorstw. Pozwala połączyć e-mail marketing, SMS-y, zarządzanie kontaktami i automatyzację.¹ Z oferty mogą korzystać także sklepy i firmy usługowe, które potrzebują wiadomości transakcyjnych oraz prostszego CRM.²

W tej recenzji Brevo jest oceniane przede wszystkim jako program do e-mail marketingu. Pozostałe kanały pomagają określić, do jakiej firmy pasuje. Plan bezpłatny pozwala wysłać maksymalnie 300 e-maili dziennie³.
To istotny limit przy wyborze między narzędziem wielokanałowym a programem służącym wyłącznie do mailingu.

Funkcje Brevo

Brevo obsługuje e-mail marketing, kampanie SMS i WhatsApp, wiadomości transakcyjne oraz powiadomienia push. Dostęp do poszczególnych kanałów zależy od planu.^4,5 Narzędzie zawiera też automatyzację marketingu, segmentację, CRM i live chat; web push i mobile push są dostępne w wybranych pakietach.² Kampanie WhatsApp zaczynają się od planu Professional, wycenionego od 499 USD miesięcznie³.

• Projektowanie e-maili. Edytor „przeciągnij i upuść” działa z responsywnymi szablonami. Generator AI przygotowuje tematy i treść oraz zmienia ton wiadomości.⁵ Materiały podają ponad 40 responsywnych szablonów, osobna recenzja – ponad 47 gotowych szablonów, a kolejna – 4 puste układy. E-mail można również zaprojektować od zera.^6,7,8
• Automatyzacja i segmentacja. Scenariusze reagują na zachowanie odbiorcy i mogą obsłużyć powitanie, porzucony koszyk lub kontakt po zakupie.⁷ Segmenty opierają się na danych kontaktowych i aktywności w witrynie; dostępne są też podpowiedzi AI.^4,5 Kontakty dodaje się ręcznie lub importuje masowo, a następnie dzieli według lokalizacji i zaangażowania.⁶
• Personalizacja i wysyłka. Personalizować można e-maile oraz SMS-y, a rekomendacje produktów uwzględniają historię zakupów.⁶ Wysyłkę da się ustawić na określoną datę i godzinę, również z uwzględnieniem strefy czasowej odbiorcy.⁶ Testy A/B porównują tematy lub treść wiadomości; AI pomaga dobrać czas wysyłki.⁵
• Pozyskiwanie kontaktów i raporty. Brevo oferuje strony docelowe, formularze z pojedynczym lub podwójnym potwierdzeniem zapisu oraz CRM.^7,9 Kreator formularzy ma gotowe pola, a po zapisie może uruchomić automatyczny e-mail powitalny.⁶ Raporty pokazują otwarcia, kliknięcia, mapy kliknięć i dane geograficzne. Panel uwzględnia także konwersje e-maili i SMS-ów.^5,6,9
• Pozostałe kanały i dane. Jeden panel służy do masowej lub ukierunkowanej wysyłki SMS-ów oraz komunikacji przez WhatsApp.⁶ Widżet live chat przekazuje dane rozmówcy do CRM, a odpowiadać można również w aplikacji mobilnej.⁶ Oferta obejmuje VoIP oraz łączenie, czyszczenie i deduplikację danych. Dostępny jest też bezpłatny firmowy numer telefonu do rozmów przez przeglądarkę lub aplikację.^6,10

Brevo Professional obejmuje pop-upy, powiadomienia web i mobile push oraz dostęp zespołowy. Zawiera też funkcje e-commerce: rekomendacje AI, alerty o ponownej dostępności produktu i kupony.⁵ Nie wszystkie kanały i funkcje występują w każdym planie.^4,5 Cena Professional zaczyna się od 499 USD miesięcznie³.

Ile kosztuje Brevo?

Brevo oferuje plan bezpłatny i płatne abonamenty. Ich koszt zależy przede wszystkim od liczby wysłanych e-maili, nie od wielkości bazy kontaktów.⁷ Przytoczone cenniki różnią się walutą i stawkami niektórych planów, dlatego poniższe kwoty pozostają osobnymi wskazaniami, bez przeliczania. W planie bezpłatnym można wysłać do 300 e-maili dziennie³.

Plany i abonamenty

Cena Brevo zależy od wybranego planu i miesięcznego wolumenu wysyłki. Przy części wariantów podano również stawkę za miesiąc przy rozliczeniu rocznym; plan Starter zaczyna się od 7 €/mies.⁷

Dane w tabeli: 7,8,9,10,11,12

Brevo Starter nie ogranicza liczby wysyłek w ciągu dnia. Jedno źródło wiąże jednak wariant 5 000 e-maili miesięcznie z limitem 500 kontaktów. Dla wariantu 10 000 podaje 1 500 kontaktów, a dla wariantów od 20 000 – do 500 000 kontaktów.¹¹

Opłaty dodatkowe i wdrożenie

Do ceny abonamentu Brevo mogą dojść opłaty za dodatki, między innymi za usunięcie logo lub kolejny dostęp użytkownika. Jedna z podanych stawek za usunięcie logo w planie Starter to 9 USD miesięcznie¹³. Poniższe kwoty pochodzą z różnych źródeł i nie powinny być traktowane jako jedna wspólna stawka.

Dane w tabeli: 10,11,14

Na łączny koszt wpływają wolumen e-maili, sposób rozliczenia i wybrane dodatki. Miesięczna stawka przy płatności za rok nie jest tym samym co cena abonamentu opłacanego co miesiąc.
Według Brevo przedpłata za rok daje 10% rabatu względem rozliczenia miesięcznego³.

Czy Brevo jest darmowe?

Tak. Brevo Free kosztuje 0 USD i pozwala wysłać 300 e-maili dziennie.⁷ Z planu można korzystać bezterminowo, bez podawania karty kredytowej; wskazany limit przechowywania wynosi do 100 000 kontaktów.¹¹ Limit kontaktów w Brevo Free podano też jako 100 000.¹⁵ Porównując go z płatnym abonamentem, trzeba uwzględnić zarówno dzienną pulę wysyłki, jak i pojemność bazy.³

Wersje, limity i sposób udostępniania Brevo

Brevo ma plany Free, Starter, Standard, Professional i Enterprise. Wybór wpływa między innymi na automatyzację, liczbę stron docelowych i stanowisk. Workflowy, czyli scenariusze automatyzacji, obejmują do 2 000 kontaktów w planach Free i Starter. W Standard ten limit nie obowiązuje.¹¹

• Brevo Free: obejmuje kampanie e-mail i SMS, e-maile transakcyjne, edytor „przeciągnij i upuść”, podstawowe raporty oraz ograniczone automatyzacje.² Przy limicie 300 e-maili dziennie daje to do około 9 000 e-maili miesięcznie, jeśli cała pula jest wykorzystywana codziennie.¹¹
• Brevo Standard: dodaje testy A/B, stronę docelową i automatyzację bez limitu 2 000 kontaktów w workflowach.^2,11 Plan zawiera 1 stronę docelową.⁵
• Wyższe plany Brevo: udostępniają funkcje AI Aura i dobór czasu wysyłki.² Brevo Professional obejmuje 10 stanowisk.^3,5
• Brevo Enterprise: pozwala zarządzać wieloma kontami i zapewnia wsparcie opiekuna klienta. Obejmuje też SSO/SAML, czyli logowanie przez firmowy system jednokrotnego logowania.⁵

Źródła podają różną pojemność bazy w darmowym planie. Jedno wskazuje 100 000 zapisanych kontaktów, inne określają ich liczbę jako nieograniczoną.^2,15 Osobny limit automatyzacji w Brevo Free i Brevo Starter wynosi 2 000 kontaktów objętych workflowami.¹¹ Dokumentacja Brevo określa limit przechowywania w darmowym planie na 100 000 kontaktów¹⁶.

Integracje Brevo

Brevo łączy się ze sklepami internetowymi, WordPressem i narzędziami analitycznymi. Do niestandardowych połączeń służy API; dostępna jest również współpraca z Zapierem.^1,7,9 Jeden opis oferty podaje ponad 150 integracji ogólnych i ponad 300 integracji związanych z unifikacją danych.
To liczby dla różnych zastosowań, a nie dwa wyniki dotyczące tej samej listy.¹⁰

• WordPress. Bezpłatna wtyczka Brevo ma według źródła ponad 80 000 aktywnych instalacji.^8,9 W witrynach opartych na WordPressie umożliwia wysyłanie wiadomości marketingowych i systemowych.²
• WooCommerce i Shopify. Bezpłatna wtyczka Brevo do WooCommerce automatycznie synchronizuje dane klientów sklepu.⁶ Połączenie z Shopify obejmuje synchronizację danych klientów, import kontaktów, segmentację oraz prowadzenie kampanii.⁸
• Pozostałe systemy. Wśród wymienionych połączeń są Magento, Salesforce i Google Analytics. Opis oferty wskazuje też integracje z WhatsApp, narzędziami e-commerce, kreatorami stron docelowych i systemami CRM.^1,6
• Połączenia danych. Oprócz gotowych wtyczek i Zapiera dostępne jest API.^7,9 Przy łączeniu danych wymieniono MySQL, BigQuery oraz pliki FTP/CSV.¹⁰

Integracje z WooCommerce i Shopify różnią się opisanym zakresem synchronizacji danych klientów. Przy Shopify wskazano ponadto import, segmentację i kampanie.^6,8 Dla sklepu ważniejszy jest zakres danych przekazywanych przez używaną integrację niż łączna liczba ponad 150 połączeń podana w opisie oferty.

Wdrożenie i wsparcie Brevo

Brevo zapewnia obsługę klienta w 6 językach. Wsparcie telefoniczne przysługuje jednak tylko w planach Brevo Professional i Brevo Enterprise.^2,5 Firma, która potrzebuje rozmów telefonicznych podczas wdrożenia, musi uwzględnić cenę planu: Professional zaczyna się od 499 USD miesięcznie³.

• Język obsługi: podana liczba to 6 języków.⁵ Nie wynika z niej, że konsultacja jest dostępna po polsku.
• Kontakt telefoniczny: przysługuje w Brevo Professional i Brevo Enterprise, lecz nie w niższych planach.² To ważne, jeśli procedura wdrożenia w firmie wymaga rozmowy telefonicznej.
• Polska wersja: źródła są sprzeczne. Część wskazuje brak polskiego interfejsu i wsparcia po polsku, podczas gdy jedno opisuje panel jako polskojęzyczny.^1,7,17 Nie daje to podstaw do zapewnienia o polskojęzycznej obsłudze.

Język panelu i język pomocy technicznej to dwa osobne kryteria. Informację o 6 językach obsługi należy więc oddzielić od sprzecznych opisów polskiej wersji.^1,5,7,17 Wsparcie telefoniczne obejmuje wyłącznie Brevo Professional i Brevo Enterprise.² Interfejs konta Brevo jest dostępny w sześciu językach; nie jest to liczba języków obsługi klienta.¹⁸

Co Brevo robi inaczej niż konkurencja?

Brevo Mobile Wallet rozszerza opisaną ofertę o cyfrowe karty lojalnościowe, vouchery, bilety i powiadomienia.⁵ To inne zastosowanie niż newsletter: klient przechowuje dokumenty i oferty w portfelu mobilnym. Dostępność tej usługi sama w sobie nie świadczy o przewadze nad konkurencją.
Brevo Mobile Wallet obsługuje dwie platformy: Apple Wallet i Google Wallet¹⁹.

• Buffalo Grill: materiał producenta podaje wynik 47% ponownych wizyt w restauracji.^4,20
• Suntransfers: według materiału producenta wykorzystanie Brevo wiązało się ze wzrostem przychodów o 40%.^4,21

Wyniki 1 mln USD/rok, 47% i 40% pochodzą z przypadków opisanych przez producenta. Nie są rezultatem porównawczego badania narzędzi.
Przy wyborze Brevo Mobile Wallet liczy się to, czy firma korzysta z kart, voucherów lub biletów w obsłudze klientów. Jeśli potrzebuje wyłącznie mailingu, ważniejsze będą plany i limity.

Plusy i minusy Brevo

Brevo może pasować firmom, które wolą płacić za wysyłkę e-maili niż za samą wielkość bazy. Pozwala też prowadzić kilka rodzajów komunikacji w jednym narzędziu. Niższe plany mają jednak ograniczony zakres, a niektóre dodatki są płatne.^2,7,14 Duża lista i rzadsze kampanie przemawiają za modelem opartym głównie na liczbie wiadomości, lecz nadal trzeba brać pod uwagę limity planu.²

Plusy

• Wiele zastosowań w jednej platformie. Brevo łączy e-mail, SMS, WhatsApp, automatyzację i CRM. Obsługuje przy tym wiadomości marketingowe oraz transakcyjne.^2,7
• Bezpłatne rozpoczęcie wysyłki. Darmowy plan nie ma terminu zakończenia, pozwala wysłać 300 e-maili dziennie i zawiera CRM.^9,10
• Opinie o obsłudze. Recenzenci uznają panel, edytor „przeciągnij i upuść” oraz przygotowanie kampanii za przystępne bez przygotowania technicznego. To ich oceny, a nie wynik testu przeprowadzonego przez redakcję.^1,6,7

Jeden autor ocenił Brevo na 4,2/5. Inne źródło podało średnią ocen użytkowników 4,7/5. Te liczby dotyczą różnych rodzajów opinii, więc nie tworzą jednej wspólnej oceny produktu.^8,9

Minusy

• Zakres niższych planów. Brevo Free ogranicza wysyłkę do 300 e-maili dziennie i umieszcza logo w wiadomościach. Brevo Starter zapewnia podstawowe raporty. Usunięcie logo wymaga dopłaty, a jej wysokość różni się między źródłami.^7,9,10,11,14
• Funkcje zależne od planu. Zaawansowane raporty i testy A/B należą do wyższych planów. SMS-y, dodatkowe kanały i wybrane funkcje wpływają na całkowity koszt.²
• Integracje lokalne. Jedna recenzja wskazuje brak natywnego połączenia z Shoper i IdoSell. Dla sklepu korzystającego z tych platform ma to większe znaczenie niż liczba ponad 150 integracji ogółem.^9,22

Dostarczalność Brevo: reputacja nadawcy i wyniki przytoczone w recenzjach

W porównaniu przytoczonym przez jednego recenzenta Brevo osiągnęło około 74% dostarczalności. Wynik ten nie gwarantuje podobnego rezultatu w każdej kampanii.⁹ Inny recenzent ocenia dostarczalność jako solidną, ale zwraca uwagę na wahania przy dużych wysyłkach i nowych domenach.⁷

Jak interpretować wynik około 74% przytoczony w jednej recenzji?

Około 74% to wynik z konkretnego porównania. Nie należy przenosić go bezpośrednio na własną listę odbiorców.

Dane w tabeli: 9

W tym zestawieniu Brevo uzyskało niższy wynik niż oba pozostałe narzędzia.⁹ Przy wysyłce wiadomości marketingowych i systemowych liczą się również konfiguracja domeny, SPF, DKIM oraz reputacja nadawcy. Wskazuje na to autor innej recenzji.² SPF i DKIM służą do uwierzytelniania domeny używanej przy wysyłce.

Brevo Professional: 3 godziny rocznie wsparcia specjalisty ds. dostarczalności

Brevo Professional zapewnia 3 godziny wsparcia specjalisty ds. dostarczalności rocznie. To wymiar usługi, nie obiecany poziom dostarczalności.⁵ Brevo oferuje też dedykowane IP, czyli adres przypisany do wysyłki, który pomaga zarządzać reputacją nadawcy. Warunki dostępu zależą od planu.^5,11
Przy dużych wysyłkach warto oddzielić wynik z recenzji od wsparcia i narzędzi dostępnych w wybranym abonamencie.³

Brevo przed pierwszą kampanią: weryfikacja konta i jakość importowanej listy

Brevo weryfikuje konta w ramach ochrony przed spamem. Według recenzji może to opóźnić rozpoczęcie kampanii o 1–3 dni.⁶ Planując pierwszą wysyłkę, trzeba uwzględnić zarówno zatwierdzenie konta, jak i pochodzenie importowanych kontaktów.

Możliwe opóźnienie kampanii o 1–3 dni

Środki przeciwspamowe stosowane przez Brevo mogą opóźnić zatwierdzenie kampanii.⁶ Recenzja opisuje opóźnienie wynoszące 1–3 dni, ale nie jest to stały czas uruchomienia każdej wysyłki.⁶
Jeśli kampania ma ruszyć w określonym terminie, ten przedział trzeba uwzględnić w harmonogramie.

Ręczne czyszczenie listy i obsługa rezygnacji z komunikacji

Przed importem do Brevo trzeba zadbać o jakość listy. Według recenzenta narzędzie rygorystycznie ocenia importowane kontakty i nie dopuszcza przypadkowych list mailingowych.⁷ Inna recenzja wskazuje, że czyszczenie listy wymaga ręcznej pracy, bo narzędzie nie ma wbudowanych funkcji higieny kontaktów.⁶ Brevo udostępnia za to opcje zarządzania rezygnacjami z komunikacji.⁶ Wypis dotyczy odbiorców, którzy nie chcą kolejnych wiadomości; czyszczenie listy służy utrzymaniu jakości kontaktów przed wysyłką.

Brevo SMS przy wysyłce za granicę: kredyty i stawki dla różnych krajów

Brevo SMS rozlicza wysyłkę zagraniczną kredytami kupowanymi osobno, również przy planie Brevo Free. Pakiety zaczynają się od 100 kredytów i nie wygasają. Koszt wiadomości zależy od kraju odbiorcy oraz długości tekstu.¹¹
Budżet na SMS-y należy zatem liczyć oddzielnie od abonamentu e-mailowego.

Pakiety od 100 niewygasających kredytów, kupowanych osobno

Kredyty SMS nie mają terminu wygaśnięcia, co może pasować firmom wysyłającym wiadomości zagraniczne nieregularnie.¹¹ Koszt zależy od liczby odbiorców, kraju doręczenia i długości treści.¹¹ Przy wysyłce do USA Brevo umożliwia rejestrację numerów zgodnie z lokalnymi wymogami. Jako przykład źródło podaje formularz TNF wymagany dla amerykańskich numerów bezpłatnych.⁷

Orientacyjny koszt 100 SMS-ów: 1,09 USD do USA i 3,45 USD do Wielkiej Brytanii

Podane ceny za 100 SMS-ów różnią się zależnie od kraju odbiorcy. Nie stanowią jednej stawki za wiadomość zagraniczną.

Dane w tabeli: 11,23

W przytoczonym zestawieniu wysłanie 100 SMS-ów do Wielkiej Brytanii kosztuje więcej niż taka sama wysyłka do USA.¹¹ Dla wiadomości ze zdjęciem recenzja podaje limit załączonego pliku wynoszący 850 KB.⁹
Firma kierująca kampanie do kilku państw powinna osobno policzyć każdy kierunek i uwzględnić długość wiadomości.¹¹

Brevo przy nieregularnej wysyłce: abonament czy pakiety pay as you go?

Brevo oferuje abonament opłacany za rok oraz jednorazowe pakiety pay as you go. Przy nieregularnych kampaniach liczy się przede wszystkim ważność niewykorzystanej puli. Roczny abonament opłaca się z góry, lecz niewykorzystane kredyty miesięczne przepadają po zakończeniu miesiąca.¹¹

Pakiety pay as you go od 5 000 do 1 000 000 niewygasających kredytów e-mail

Pakiety Brevo pay as you go kupuje się jednorazowo. Obejmują od 5 000 do 1 000 000 kredytów bez terminu wygaśnięcia, a 1 kredyt odpowiada 1 wysłanemu e-mailowi. W tym modelu logo Brevo znika bez dodatkowej opłaty.¹¹

Rozliczenie roczne: 10% zniżki, ale niewykorzystane miesięczne kredyty przepadają

Roczne rozliczenie Brevo daje 10% zniżki, ale niewykorzystana miesięczna pula nie przechodzi na kolejny miesiąc.^5,11 Abonament i pakiet jednorazowy różnią się sposobem płatności, ważnością kredytów oraz zasadami usuwania logo:

• Płatność: za abonament roczny płaci się z góry za rok, natomiast pakiet pay as you go kupuje się jednorazowo.¹¹
• Ważność puli: niewykorzystane kredyty abonamentowe przepadają po miesiącu. Kredyty pay as you go nie wygasają.¹¹
• Logo: pakiet pay as you go pozwala usunąć logo bez dopłaty.¹¹

Firmie z dużą bazą i rzadkimi kampaniami niewygasający pakiet może lepiej pasować do harmonogramu. Roczny abonament ma więcej sensu przy regularnym wykorzystaniu miesięcznej puli. Daje też 10% zniżki.^3,11

Opinie klientów o Brevo

Dla kogo jest Brevo, a dla kogo nie?

Brevo może odpowiadać firmom prowadzącym komunikację w kilku kanałach i dobierającym plan do skali wysyłki. Jeśli priorytetem jest zaawansowany CRM albo integracja z lokalnym e-commerce, warto zestawić je z innymi produktami. Źródła wskazują Brevo szczególnie zespołom potrzebującym e-maila i SMS-a w jednym programie.^1,17 Plan Free ogranicza wysyłkę do 300 e-maili dziennie.

Sprawdzi się, jeśli

• Firma dopiero zaczyna wysyłkę. Plan darmowy jest wskazywany początkującym i małym firmom, które wysyłają niewiele wiadomości.¹⁴ Brevo Free ma limit 300 e-maili dziennie. Źródło opisuje go jako opcję do testów, mniejszych kampanii i pierwszych automatyzacji.²
• Mniejszy projekt potrzebuje regularnych kampanii. Brevo Starter przedstawiono jako plan dla osób i mniejszych projektów, którym zależy na wysyłce bez dziennego limitu.² CRM Brevo opisano z kolei jako przydatny mniejszym zespołom pracującym z klientami B2B.⁷
• Firma rozszerza działania marketingowe. Brevo Standard jest kierowany do rosnących firm, które potrzebują testów A/B, 1 strony docelowej i automatyzacji bez limitu 2 000 kontaktów.² Brevo Professional opisano jako plan dla zespołów z dużym wolumenem wysyłki i wieloma kanałami. Brevo Enterprise jest przeznaczony dla dużych organizacji o indywidualnych wymaganiach dotyczących wsparcia i kontroli danych.²

Poszukaj gdzie indziej, jeśli

• Priorytetem jest zaawansowany CRM. W tym zastosowaniu warto porównać ActiveCampaign i HubSpot. CRM Brevo nie powinien być traktowany jako zamiennik każdego systemu sprzedażowego.¹⁷
• Firma wymaga polskojęzycznego wsparcia i lokalnych integracji e-commerce. Dla działalności skupionej na polskim rynku jako alternatywę wskazano Ecomail.²²

Alternatywy dla Brevo

Brevo warto zestawiać z produktami dobranymi do konkretnej potrzeby. ActiveCampaign pojawia się przy rozbudowanych automatyzacjach, GetResponse przy szerszej ofercie sprzedażowej, a Ecomail przy obsłudze polskiego rynku.^2,22 Liczby w tabeli oznaczają tylko elementy wymienione w przytoczonych opisach, nie wszystkie funkcje tych produktów.

Dane w tabeli: 2,9,10,22

• MailerLite: może pasować początkującym, dla których liczą się łatwość obsługi i wynik dostarczalności 92% z przytoczonego porównania.⁹
• ActiveCampaign: odpowiada firmom stawiającym automatyzację i logikę CRM ponad darmowy plan. W tym samym porównaniu osiąga 93% dostarczalności.^2,9
• GetResponse: jest wskazywany firmom łączącym kampanie z webinarami, kursami lub sprzedażą e-commerce.²
• Ecomail: może pasować firmom potrzebującym polskiego wsparcia i połączeń z lokalnymi platformami.²²

Mailchimp, HubSpot i Moosend również pojawiają się wśród produktów zestawianych z Brevo. Samo wymienienie ich nazw nie jest jednak porównaniem planów ani parametrów.^7,14

Najczęstsze pytania o Brevo

Co to jest Brevo?

Brevo, dawniej Sendinblue, łączy e-mail marketing, kampanie SMS i automatyzację komunikacji z klientami. Zakres narzędzi zależy od planu. Firma szukająca programu do mailingu może najpierw zestawić częstotliwość wysyłki z limitem 300 e-maili dziennie w planie Free. Kolejny krok to wybór potrzebnych kanałów komunikacji.

Jesteś producentem albo widzisz nieaktualną informację? Zgłoś poprawkę — odpowiadamy w ciągu 7 dni roboczych.